指纹识别无法正常工作可能是由多种原因引起的，以下是一些可能的解决方法：
1. 清洁手指和传感器：确保手指和传感器干净、干燥，没有污垢、油脂或水分。
2. 重新录入指纹：删除已录入的指纹，然后重新录入。
3. 检查系统更新：确保手机系统是最新版本，可能修复了一些与指纹识别相关的问题。
4. 重启手机：有时候，简单的重启可以解决临时的软件问题。
5. 检查指纹传感器是否损坏：检查传感器是否有任何物理损坏或异物堵塞。
6. 删除其他指纹：如果录入了多个指纹，尝试删除一些，只保留常用的指纹。
7. 恢复出厂设置：作为最后的手段，可以考虑恢复出厂设置，但请先备份重要数据。
8. 联系售后服务：如果以上方法都无效，可能是硬件问题，建议联系真我手机的售后服务中心进行维修或更换。
9. 检查是否有第三方应用冲突：某些应用可能会干扰指纹识别功能，尝试卸载最近安装的应用。
10. 检查手机壳：某些手机壳可能会影响指纹传感器的性能，尝试取下手机壳后再次尝试指纹识别。