服务热线：
了解可能原因，根据流程 ， 排除故障，可能原因：
（1）内外机连接线导致故障 : 检查内外机连接线安装是否正确；通讯线是否和内外机连接线中零线或火线短路；通讯线是否断路。可以更换内外机连接线确定是否是内外机连接线导致故障。
（2）外机主板没电：观察如果外风机转或者外机主板指示灯闪，说明外机主板有电，不是此故障。外机主板未得电可能原因：
a. 内机未给外机供电（适用于内机供电机型）：上电开机运行制冷或制热测量外机接线板上零火线间电压是否正常；
b. 外机主板板内连线未接或者松动或者断开导致外机主板没电：检查外机主板板内连线是否接好；测量板内连线是否断路。
c. 外机电抗器线未接或松脱或断开：检查外机主板上的电抗器接线是否接好，检查电抗器上的接线是否接好，检查电抗器上的接线是否有断路。可以在断电时测量电抗器两接线端之间的电阻，正常的电阻值很小。
d. 由于感温包短路或过载保护器对外壳短路导致外机主板主芯片电源异常，主芯片不工作导致故障，这种情况下上电开机运行时外机主板指示灯不会亮：测量感温包是否短路；测量过载保护器是否对外壳短路。可以拔掉感温包和过载保护器，再上电开机运行，外机主板指示灯闪烁，内机不再显示 E6，可以确认故障在感温包或过载保护器。
（3）外机主板故障，可能原因：
a. 外机主板元件损坏，导致主板不工作。排除掉第（2）点中的故障原因后，保证外机交流侧电源正常，但外机主板指示灯不亮，可以认为是外机主板损坏。更换外机主板。可以进一步测量外机保险管、IGBT、IPM、整流桥等元件看是否是这些元件损坏。
b. 外机主板工作，指示灯亮烁，但主板通讯电路损坏，导致通讯故障。只有在排除掉第（2）点中的故障原因后，通过更
换外机主板进行确认。更换后运行不再有 E6 故障，可确认是此故障。
（4）内机主板故障，可能原因：
a. 内机主板接线不正常，未给外机供电：检查内机主板接线，特别是内机主板到内机接线板的接线是否接好，是否有松脱或断开；
b. 内机主板继电器电路故障，导致未给外机供电（只适用于内机供电机型）：内机主板接线正常，上电开机运行制冷或制热后测量内机接线板上给外机供电的零火线间没有电，这时可认为内机主板故障。更换内机主板。
c. 内机主板通讯电路损坏。只有排除其它原因，更换外机主板后仍未解决，才更换内机主板来确认此问题。
（5）外界干扰导致通讯故障：这种情况下，关机断电后重新上电开机，可以正常运行。
（6）内外机通讯电路或通讯协议不匹配：通常情况下不会有此问题，除非用错内机或用错外机。检查内外机是否配套。
